GabaritoA — matriz GUT.
Gabarito: letra A. A matriz GUT é a ferramenta gerencial que prioriza problemas com base em três critérios: Gravidade, Urgência e Tendência — exatamente os fatores citados no enunciado (severidade, premência e evolução). As demais ferramentas têm finalidades distintas: SWOT analisa ambiente interno/externo, Ishikawa investiga causas, PESTEL analisa macroambiente e Pareto prioriza por frequência/impacto.
A matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) é uma técnica de priorização de problemas ou riscos. Cada fator recebe uma nota de 1 a 5, e o produto dessas notas (G × U × T) gera um ranking: quanto maior a pontuação, mais crítico o problema e mais imediata deve ser a ação. O enunciado descreve exatamente essa lógica ao mencionar "severidade" (gravidade), "premência" (urgência) e "evolução" (tendência).
A banca explora a confusão entre ferramentas de análise e ferramentas de priorização. Enquanto a GUT ordena problemas por criticidade, as demais alternativas respondem a outras perguntas: a SWOT mapeia forças/fraquezas/oportunidades/ameaças; o Ishikawa identifica causas de um efeito; a PESTEL analisa o macroambiente político, econômico, social, tecnológico, ecológico e legal; e a Pareto aplica o princípio 80/20 para concentrar esforços nos poucos itens vitais.
A matriz GUT é a ferramenta que prioriza problemas considerando Gravidade (severidade), Urgência (premência) e Tendência (evolução). O enunciado descreve precisamente esses três critérios, tornando a GUT a escolha adequada.
A análise SWOT (FOFA) é utilizada para diagnóstico estratégico do ambiente interno (forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças). Não é uma ferramenta de priorização de problemas por severidade, premência e evolução.
O diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) é uma ferramenta de análise de causa e efeito, utilizada para identificar as causas raízes de um problema. Não prioriza problemas com base em gravidade, urgência e tendência.
A análise PESTEL examina o macroambiente externo sob as perspectivas Política, Econômica, Social, Tecnológica, Ecológica e Legal. É uma ferramenta de análise de cenário, não de priorização de problemas.
A análise de Pareto (princípio 80/20) prioriza itens com base na frequência ou impacto, concentrando esforços nos poucos itens que geram a maior parte dos resultados. Embora seja uma ferramenta de priorização, não utiliza os critérios de gravidade, urgência e tendência.
A banca troca a finalidade das ferramentas: o candidato pode confundir a GUT com a análise de Pareto, pois ambas priorizam. A diferença está nos critérios: a GUT usa Gravidade × Urgência × Tendência, enquanto a Pareto usa frequência/impacto. Fique atento às palavras-chave do enunciado — "severidade, premência e evolução" são sinônimos diretos de G, U e T.
Para não errar, associe cada ferramenta à sua pergunta central: GUT → "qual problema resolver primeiro?" (priorização por GUT); SWOT → "qual é o cenário?" (ambiente); Ishikawa → "por que isso acontece?" (causa); PESTEL → "o que o macroambiente indica?" (cenário externo); Pareto → "onde concentrar esforços?" (80/20).
Gabarito: letra A
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