Questão de Administração Pública — Processo Organizacional na Administração Pública — VUNESP 2026
Administração Pública›Processo Organizacional na Administração Pública
Código
vu116817
Banca
VUNESP
Órgão
Prefeitura de Jundiaí - SP
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Assistente de Administração
Um órgão municipal vai iniciar um processo de mudança organizacional e escolheu adotar o método ADKAR – composto de cinco etapas pelas quais um indivíduo precisa passar para adotar uma mudança – para contribuir com esse processo.A etapa relativa à compreensão, pelos servidores públicos, de que a mudança é boa e necessária, inclusive destacando os riscos de não mudar, diz respeito
Aà consciência.
Bao desejo.
Cao conhecimento.
Dà capacidade.
Eao reforço.
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GabaritoA — à consciência.
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Método ADKAR de Gestão de Mudanças
Gabarito: letra A. A etapa descrita – compreensão de que a mudança é boa e necessária, destacando os riscos de não mudar – corresponde à consciência (Awareness) no modelo ADKAR. Esse modelo, amplamente utilizado em processos de mudança organizacional, é composto por cinco etapas sequenciais que um indivíduo precisa percorrer para adotar a mudança: Awareness (Consciência), Desire (Desejo), Knowledge (Conhecimento), Ability (Capacidade) e Reinforcement (Reforço). A consciência é o primeiro passo: o indivíduo deve entender o porquê da mudança, seus benefícios e as consequências da não mudança.
1Awareness (Consciência)Compreender necessidade e riscos
2Desire (Desejo)Decidir apoiar e participar
3Knowledge (Conhecimento)Saber como mudar
4Ability (Capacidade)Habilidade prática de realizar
5Reinforcement (Reforço)Manter a mudança no tempo
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A etapa de consciência (Awareness) consiste exatamente em fazer com que as pessoas compreendam a necessidade da mudança, seus benefícios e os riscos de não mudar. É o ponto de partida do modelo ADKAR.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O desejo (Desire) é a etapa seguinte, em que a pessoa decide apoiar e participar da mudança. Não se trata apenas de compreender, mas de ter a vontade de mudar.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O conhecimento (Knowledge) envolve saber como mudar – ou seja, ter as informações e o treinamento necessários para implementar a mudança. É posterior à consciência e ao desejo.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A capacidade (Ability) refere-se à habilidade prática de realizar as novas atividades ou adotar os novos comportamentos. Depende de conhecimento e prática.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O reforço (Reinforcement) é a última etapa, que visa manter a mudança ao longo do tempo, por meio de reconhecimento, feedback e suporte.
NÃO CAIA NESSA!
A banca pode tentar confundir a etapa de consciência com a de desejo ou conhecimento. A chave está no foco: compreensão da necessidade e dos riscos = consciência; vontade de mudar = desejo; saber como mudar = conhecimento.