Questão de Enfermagem — Saúde Pública — VUNESP 2026
EnfermagemSaúde Pública
- Código
- vu118994
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de São José do Rio Preto - SP
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Enfermagem
Em uma Unidade de Pronto Atendimento, o técnico de enfermagem recebe um usuário agitado, reclamando da demora no atendimento. Este havia passado por triagem e recebido classificação verde há cerca de trinta minutos. Considerando os princípios da Política Nacional de Humanização, espera-se que o profissional
- Aexplique que a equipe está sobrecarregada e solicite ao usuário que aguarde em silêncio até ser chamado.
- Bencaminhe o usuário diretamente ao médico, evitando questionamentos sobre o fluxo de atendimento.
- Crestrinja contato, preservando a ordem do atendimento e evitando conflito com outros usuários.
- Dsugira que o usuário retorne em outro momento, quando o fluxo estiver menor para melhor acolhimento.
- Erealize escuta ativa, reconheça a insatisfação do usuário e explique o processo de atendimento.