Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — VUNESP 2026

Ferramentas da Qualidade: Diagrama de Pareto

Gabarito: letra A. A relação 80/20, conhecida como Princípio de Pareto, é a base do Diagrama de Pareto, ferramenta da qualidade que auxilia na priorização de problemas, indicando que 80% dos efeitos decorrem de 20% das causas. Esse conceito é clássico nas ferramentas de gestão da qualidade e foi diretamente mencionado no enunciado.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O Diagrama de Pareto (ou Análise de Pareto) baseia-se no princípio 80/20: 80% dos problemas são explicados por 20% das causas. Ele é utilizado para priorizar as ações, concentrando-se nas poucas causas vitais que geram a maioria dos efeitos indesejados. No caso, os 80% dos problemas relatados decorrentes de 20% das causas é a essência dessa ferramenta.

Alternativa B — ❌ Incorreta

O Diagrama de Ishikawa (também chamado de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito) tem como objetivo identificar e organizar hierarquicamente as possíveis causas de um problema, mas não utiliza a relação 80/20. A confusão pode surgir porque ambos tratam de causas, mas a ferramenta específica que expressa a proporção 80/20 é o Pareto.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A Folha de Verificação (ou lista de verificação) é um formulário para coletar dados de forma organizada, verificando a ocorrência de eventos ou o cumprimento de requisitos. Não possui relação com a proporção 80/20.

Alternativa D — ❌ Incorreta

O Gráfico de Controle é utilizado para monitorar a variação de um processo ao longo do tempo, identificando desvios e tendências através de limites superior e inferior. Não se aplica ao princípio de Pareto.

Alternativa E — ❌ Incorreta

O Histograma é um gráfico de barras que mostra a distribuição de frequência de um conjunto de dados, permitindo visualizar padrões de variação. Não é a ferramenta que representa a relação 80/20.