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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — VUNESP 2011

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
vu124630
Banca
VUNESP
Órgão
TJM-SP
Ano
2011
Nível
Fundamental
Cargo
Agente Operacional - Telefonista - Judiciário
Quando não souber responder a uma determinada solicitação do interlocutor, o Agente Operacional deve
  1. Ausar de honestidade e dizer logo que não sabe.
  2. Bmostrar com delicadeza que nem sempre sabe tudo.
  3. Ctransferir o cliente para quem possa resolver o problema imediatamente.
  4. Ddar uma desculpa e pedir para o cliente ligar mais tarde.
  5. Edesligar imediatamente, dando a impressão de que a linha caiu.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — transferir o cliente para quem possa resolver o problema imediatamente.

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