Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — VUNESP 2011
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- vu124631
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- TJM-SP
- Ano
- 2011
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Agente Operacional - Telefonista - Judiciário
Ao transferir uma ligação externa para um ramal que está ocupado, o Agente Operacional deve
- Adeixar o interlocutor em espera até o ramal ficar com a linha desocupada.
- Binformar o cliente, transferir a ligação e deixá-lo aguardando na linha até que o ramal seja liberado.
- Cpedir paciência ao cliente, informando que aquele ramal vive ocupado.
- Dtravar uma boa conversa com o interlocutor para distraí-lo até que o ramal esteja livre.
- Ecomunicar o fato ao interlocutor e perguntar gentilmente se pretende aguardar ou se prefere ligar mais tarde.