Questão de Direito do Consumidor — Decreto nº 11.034/2022 - Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) — VUNESP 2019
Direito do ConsumidorDecreto nº 11.034/2022 - Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
- Código
- vu140631
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Pref Valinhos
- Ano
- 2019
- Cargo
- Fisc ( )
No que concerne à qualidade do atendimento desenvolvido pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC, conforme o Decreto Federal nº 6.523/2008, é correto afirmar que
- Ao atendente, para exercer suas funções no SAC, deve ser capacitado com as habilidades técnicas e procedimentais necessárias para realizar o adequado atendimento ao consumidor, em linguagem clara.
- Bo SAC garantirá a transferência imediata ao setor competente para atendimento definitivo da demanda, caso o primeiro atendente não tenha essa atribuição, inclusive nos casos de reclamação e de cancelamento de serviços.
- Co sistema informatizado não garantirá ao atendente o acesso ao histórico de demandas do consumidor, de modo a resguardar a sua privacidade.
- Dé permitido solicitar a repetição da demanda do consumidor após seu registro pelo primeiro atendente.
- Eé permitida a veiculação de mensagens publicitárias durante o tempo de espera para o atendimento, independentemente de prévio consentimento do consumidor.