Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — VUNESP 2019
SecretariadoAtendimento por telefone
- Código
- vu140933
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Pref Cerquilho
- Ano
- 2019
- Cargo
- Vig ( )
Assinale a alternativa que contenha corretamente uma regra para atendimento de telefone.
- ASempre diga “Alô”, evite se identificar por questões de segurança.
- BNunca transmita informações pessoais, bem como rotinas diárias de qualquer pessoa.
- CAo atender ao telefone e solicitar que a pessoa aguarde “um minutinho”, procure sempre cumprir esse prazo.
- DAs expressões “querida” ou “querido” devem ser utilizadas apenas quando o atendente perceber a criação de uma relação de intimidade com a pessoa que está ligando.
- EVerificando que a pessoa ligou errado, solicite que ligue novamente, não realize, mesmo quando possível, a transferência de ligação.