Questão de Administração Geral — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2020
Administração GeralQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu142463
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- FUMEC
- Ano
- 2020
- Cargo
- Ag ( )
Um determinado cidadão, ao procurar esclarecimentos em uma instituição pública, por meio de atendimento telefônico, deparou-se com a seguinte situação insólita: após ter sido transferido 5 vezes para departamentos diferentes que não estavam relacionados com o objeto da sua dúvida, constatação que ele só fez após detalhadamente explicar o motivo de sua ligação, foi transferido de volta para o atendente que havia feito o seu primeiro atendimento naquele contato e que, novamente, se prontificou a encaminhar a sua ligação para alguém que supostamente poderia ajudá-lo. Esse cidadão poderá queixar-se desta tentativa de obtenção de informações, alegando, corretamente,
- Atratamento frio.
- Bjogo de responsabilidade.
- Cprepotência e insensibilidade.
- Dinsensibilidade e ignorância.
- Eapatia e prepotência.