Questão de Administração Geral — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2020
Administração GeralQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu142465
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- FUMEC
- Ano
- 2020
- Cargo
- Ag ( )
No atendimento presencial, aquele realizado diante da presença física do cidadão-usuário, da pessoa com quem se fala, algumas comunicações não verbais devem ser eliminadas, pois podem gerar uma avaliação ruim do atendimento. Uma atitude a ser evitada uma vez que pode intimidar seu interlocutor ou dar a impressão de que você o está menosprezando, pois se considera superior a ele, é
- Arealizar gestos de enfado e expressões faciais de cansaço antes ou depois de atender um cidadão.
- Bao oferecer informações, deixar de confirmar se foram entendidas pelo cidadão.
- Ccruzar os braços e desrespeitar o espaço pessoal do seu interlocutor.
- Ddesviar o olhar do seu interlocutor, ao mesmo tempo em que cruza os braços.
- Ese usar óculos, olhar as pessoas por cima deles.