Questão de Administração Geral — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2020
Administração GeralQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu142466
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- SPCINE
- Ano
- 2020
- Cargo
- Ana ( )
Quando um cliente é mal atendido ao telefone, sente-se ofendido, desrespeitado e frustrado. Muitas vezes, as ligações telefônicas são direcionadas a setores que não têm nada a ver com a necessidade do cliente. Quando um funcionário receber uma transferência telefônica, de qualquer área da empresa, de um cliente por engano, ele poderá fazer um bom atendimento:
- Aexplicando ao cliente o que vai fazer, fornecendo o nome e o ramal (ou telefone) da pessoa para quem vai transferir.
- Binformando o cliente que a ligação foi transferida erroneamente e de que ele deve ligar novamente.
- Cinformando o cliente que ele ligou para o setor errado e de que ele deve verificar novamente em seus apontamentos o telefone ou ramal correto.
- Dfazendo uma reclamação formal na empresa da pessoa que transferiu a ligação de maneira errada.
- Einformando o cliente de que você não lida com o tipo de assunto que ele quer tratar e desligar o telefone.