Questão de Administração Geral — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2020
Administração GeralQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu142467
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- VALIPREV
- Ano
- 2020
- Cargo
- AAdm ( )
A charge a seguir ilustra problemas no atendimento aos cidadãos. Caso houvesse a busca pela excelência no atendimento ao cidadão, seriam considerados os seguintes aspectos:
- Ao cidadão atendido em sua demanda; prazer em ajudá-lo; empatia e cordialidade.
- Ba rapidez e assertividade do atendimento; pessoalidade e informalidade.
- Cpadronização e impessoalidade; formalismo e clareza e frieza na comunicação.
- Dpadrões e processos; impessoalidade; rapidez; omissão e clareza.
- Econfiança e respeito ao cidadão; rapidez, padronização e robotização na fala.