Questão de Administração Geral — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2020
Administração GeralQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu142468
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- SPCINE
- Ano
- 2020
- Cargo
- Ana ( )
Atender ao público é fundamental tanto nas organizações públicas quanto nas privadas. A qualidade do atendimento irá refletir diretamente na imagem da organização perante a sociedade. Para que o profissional do atendimento ao público preste um serviço de qualidade, ele deve
- Ater conhecimento especializado e restrito à função de atendimento ao público.
- Bater-se somente aos manuais de consulta à sua disposição.
- Cevitar ser criativo em situações de conflito e tensão.
- Dse envolver emocionalmente com a pessoa que está sendo atendida.
- Edesenvolver habilidades de controle emocional.