Questão de Administração Geral — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2021
Administração GeralQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu145765
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- CM Potim
- Ano
- 2021
- Cargo
- Esc ( )
A respeito do mecanismo de atendimento de usuários por telefone, é correto afirmar que:
- Ao atendimento à chamada telefônica deve ser preferencialmente rápido.
- Bo receptor da ligação não precisa identificar a organização a que pertence, pois quem realizou a ligação sabe identificar para onde ligou.
- Cas informações devem ser prestadas de forma detalhada, não havendo necessidade de que a comunicação seja objetiva.
- Dna hipótese de o servidor público não ser portador da informação solicitada, deve usar, preferencialmente, expressões como “não sabemos”.
- Eo agradecimento ao usuário, pela ligação, somente deverá ser empregado se este fornecer alguma informação relevante ao servidor público.