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Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — VUNESP 2021

SecretariadoAtendimento por telefone
Código
vu149039
Banca
VUNESP
Órgão
SAEG
Ano
2021
Cargo
At ( )
Em atendimento telefônico, uma das técnicas de conversação mais importantes refere-se a
  1. Aperguntar, anotar e usar o nome do interlocutor sempre que possível.
  2. Bcativar o interlocutor demonstrando sua amizade e apreço.
  3. Cconversar para entreter o interlocutor quando não souber para quem transferir.
  4. Dinformar ao interlocutor as últimas conquistas da organização.
  5. Eutilizar seus conhecimentos pessoais para impressionar o interlocutor.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — perguntar, anotar e usar o nome do interlocutor sempre que possível.

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