Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — VUNESP 2021
SecretariadoAtendimento por telefone
- Código
- vu149040
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- SAEG
- Ano
- 2021
- Cargo
- At ( )
Um dos princípios básicos do atendimento telefônico consiste em
- Aretornar imediatamente todas as ligações que não puderam ser atendidas.
- Batender prontamente às ligações evitando deixar o interlocutor em espera.
- Cevitar perder tempo fazendo anotações para poder ser mais ágil nos atendimentos.
- Ddeliberar em responder ou não aos questionamentos feitos pelos interlocutores.
- Eatender primeiramente as ligações que, no seu entendimento, sejam mais importantes.