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Questão de Administração Geral — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2022

Administração GeralQualidade no Atendimento ao Público
Código
vu150632
Banca
VUNESP
Órgão
CM Matão
Ano
2022
Cargo
Ag AG ( )
No atendimento presencial ao cidadão, em se tratando de um usuário que procura soluções para sua demanda, é imperativo que este encontre
  1. Aum funcionário sorridente e simpático, mesmo que não consiga resolver seu problema.
  2. Balguém que seja proativo e busque solução para a demanda do cidadão, mesmo que não seja naquele momento.
  3. Cum servidor que diz entender o problema do cidadão, mas que não há como resolver.
  4. Dalguém que lhe informe que muitas pessoas estão com o mesmo problema e que será necessário ter paciência para resolver sua demanda.
  5. Ealguém que o encaminhe para outras áreas da organização porque no momento está ocupado com outras demandas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — alguém que seja proativo e busque solução para a demanda do cidadão, mesmo que não seja naquele momento.

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