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Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — VUNESP 2022

SecretariadoAtendimento por telefone
Código
vu158177
Banca
VUNESP
Órgão
PRODESAN
Ano
2022
Cargo
Aux ( )
Ao atender, de forma presencial ou por telefone, um cidadão que registra uma reclamação, é importante que o Auxiliar Administrativo
  1. Aseja ríspido, solicitando que ele se acalme.
  2. Bdemonstre interesse na resolução do problema.
  3. Cutilize um tom de voz que revele preocupação.
  4. Dencerre rapidamente a conversa.
  5. Eutilize termos carinhosos para demonstrar cortesia.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — demonstre interesse na resolução do problema.

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