Pular para o conteúdo principal

Questão de Administração Geral — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2023

Administração GeralQualidade no Atendimento ao Público
Código
vu170307
Banca
VUNESP
Órgão
CIOESTE
Ano
2023
Cargo
Aux Adm ( )
Em um atendimento presencial frente a um cidadão irritado com uma situação adversa, causada por algum procedimento ou ato da repartição pública, o servidor deve
  1. Apedir para o cidadão entrar em contato via telefone porque a solução seria mais rápida.
  2. Bouvir atentamente as razões que o levaram a reclamar e se prontificar a encaminhar o assunto para resolução.
  3. Csolicitar que o cidadão escrava sua queixa em um e-mail e encaminhe a mensagem ao seu superior hierárquico.
  4. Dpedir que retome com toda documentação e justificativa referentes à sua demanda em: uma semana.
  5. Eexplicar ao cidadão que não há a menor possibilidade de resolver seu caso, pois há muita gente em fila de espera.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — ouvir atentamente as razões que o levaram a reclamar e se prontificar a encaminhar o assunto para resolução.

Link permanente: /questoes/vu170307