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Questão de Administração Geral — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2023

Administração GeralQualidade no Atendimento ao Público
Código
vu170332
Banca
VUNESP
Órgão
CM SBO
Ano
2023
Cargo
Ag Adm ( )
Uma forma adequada de garantir a continuidade da melhoria da qualidade do atendimento aos cidadãos em uma organização pública deve ter como estratégia:
  1. Aestabelecer uma equipe interna para monitorar constantemente a qualidade do atendimento e identificar oportunidades de melhoria.
  2. Bimplementar um programa de recompensas para incentivar os funcionários a manterem a qualidade do atendimento.
  3. Ccontratar uma empresa terceirizada para realizar a gestão da qualidade do atendimento.
  4. Dterceirizar o atendimento ao cidadão para uma empresa especializada em serviços públicos.
  5. Eoferecer bônus financeiros aos funcionários que atingirem metas de qualidade no atendimento.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — estabelecer uma equipe interna para monitorar constantemente a qualidade do atendimento e identificar oportunidades de melhoria.

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