Questão de Administração Geral — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2023
Administração GeralQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu170455
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- CM Aparecida
- Ano
- 2023
- Cargo
- At Rec ( )
Um dos fatores que contribuem para que o público que procura a instituição tenha um atendimento de qualidade é a empatia, que
- Apressupõe a concordância ou a discordância, com os valores pessoais, a maneira de pensar, de sentir e de agir do outro.
- Bimplica em manter o equilíbrio interno, sem preocupações excessivas, de forma a apresentar uma atitude positiva frente a outra pessoa.
- Cé a capacidade de se colocar no lugar do outro, buscando entender as suas necessidades, os seus anseios e os seus sentimentos.
- Dresulta na observação e interpretação das situações na sua totalidade, para melhor entender o que o outro deseja.
- Ese refere ao comportamento de antecipação e de responsabilização pelas escolhas e ações diante das situações impostas pelo outro.