Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — VUNESP 2023
SecretariadoAtendimento por telefone
- Código
- vu194680
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Pref Pindamonhangaba
- Ano
- 2023
- Cargo
- Rec (Pref Pinda)
No caso de ligações com um cliente impaciente e nervoso, é importante
- Asolicitar que ele se acalme tentando distraí-lo com algum fato novo.
- Bdiminuir o tom de voz e falar de forma equilibrada, firme, calma e pausada.
- Cfazer com que ele o respeite, tratando-o da mesma forma.
- Ddeixá-lo em espera enquanto tenta resolver o problema com o supervisor.
- Epedir que ele volte a ligar quando estiver mais calmo e souber explicar o ocorrido.