Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — VUNESP 2023
SecretariadoAtendimento por telefone
- Código
- vu194714
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Pref Pindamonhangaba
- Ano
- 2023
- Cargo
- Tel (Pref Pinda)
Bárbara, telefonista, está atendendo um cliente e, durante esse telefonema, recebe outra ligação. Assinale a alternativa que indica, corretamente, como Bárbara deve informar a esse novo cliente que, nesse momento, não pode auxiliá-lo.
- A“Estou finalizando uma outra ligação. Por favor, pode aguardar um momento?”
- B“Estou ocupada e não posso ajudá-lo. Não ligue novamente, espere que eu retorne a ligação”.
- C“Aguarde que eu retorne a ligação. Agora estou atendendo outra pessoa”.
- D“Estou com excesso de chamadas e não posso ajudar. Retorne outro dia”.
- E“Estou falando com outro cliente. Não garanto o retorno da ligação.”