Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — VUNESP 2023
SecretariadoAtendimento por telefone
- Código
- vu194715
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Pref Pindamonhangaba
- Ano
- 2023
- Cargo
- Tel (Pref Pinda)
O processo de comunicação ocorre por meio de um emissor, uma mensagem, um canal e um receptor. Em um atendimento telefônico, para evitar ruídos na efetivação da mensagem, a(o) telefonista deve
- Aaumentar o tom de voz para ter certeza de que o cliente está ouvindo.
- Bfalar rapidamente, para não correr o risco de ser interrompida(o).
- Cmanter uma escuta ativa, visando absorver o conteúdo que está sendo dito.
- Dfalar com um tom de voz grave, para demonstrar segurança.
- Edeterminar que o cliente se desloque para áreas sem ruídos, para escutá-lo melhor.