Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — VUNESP 2023
SecretariadoAtendimento por telefone
- Código
- vu194717
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Pref Pindamonhangaba
- Ano
- 2023
- Cargo
- Tel (Pref Pinda)
Visando um feedback positivo, é de suma importância que a(o) telefonista proporcione ao cliente um atendimento humanizado. Para que isso seja possível, a(o) profissional deve
- Aagir com presteza e fazer promessas mesmo que não as cumpra.
- Bevitar o uso do nome do interlocutor e manifestar comportamento ético.
- Ctratar o cliente com familiaridade e agir de maneira enfática.
- Dser receptiva e não deixar o cliente esperando na linha.
- Etransmitir complacência e ser conivente com o que o cliente diz.