Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — VUNESP 2023
SecretariadoAtendimento por telefone
- Código
- vu194721
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Pref Pindamonhangaba
- Ano
- 2023
- Cargo
- Tel (Pref Pinda)
Muitas vezes, ao atender uma ligação telefônica, a(o) telefonista irá se deparar com clientes irritados. Assinale a alternativa que indica a maneira correta de reagir em tal situação.
- AGarantir para o interlocutor que o problema é de difícil solução.
- BEnvolver-se emocionalmente e pessoalmente com os problemas do interlocutor.
- CDeixar que o interlocutor fale à vontade, deixando-o pensar que está ouvindo.
- DUsar o mesmo tom de voz do interlocutor, quando ele gritar ao expor o problema.
- EDemonstrar que compreende o problema e que quer ajudar o interlocutor.