Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — VUNESP 2023
SecretariadoAtendimento por telefone
- Código
- vu194722
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Pref Pindamonhangaba
- Ano
- 2023
- Cargo
- Tel (Pref Pinda)
Assinale a alternativa que indica uma postura eficaz no atendimento telefônico ao cliente.
- ACaso o cliente não consiga expor o seu problema, informar que precisará interromper o atendimento.
- BMesmo em situações em que o cliente esteja nervoso, a(o) telefonista deve mostrar disposição para atender e interagir com ele.
- CQuando o cliente reclamar da demora para ser atendido, a(o) telefonista deve responder que tem outros problemas para resolver.
- DComo as reais necessidades do cliente não podem ser atendidas, deve-se fornecer alguma informação que o agrade.
- EAo detectar que o cliente está ansioso, é importante distraí-lo com conversas paralelas, visando ganhar tempo para resolver o problema.