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Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — VUNESP 2023

SecretariadoAtendimento por telefone
Código
vu194727
Banca
VUNESP
Órgão
Pref Pindamonhangaba
Ano
2023
Cargo
Tel (Pref Pinda)
Uma das técnicas que a(o) telefonista deve observar e que demonstrará a efetividade do seu atendimento telefônico é
  1. Asolicitar ao interlocutor que seja mais suscinto na sua explicação.
  2. Busar as palavras com coerência e coesão, evitando possíveis erros de interpretação por parte do interlocutor.
  3. Cpedir ao interlocutor que se acalme, para que possa entender melhor as suas dúvidas.
  4. Dtransferir uma ligação sem informar o nome do interlocutor para a pessoa que irá atendê-lo.
  5. Ehesitar em pedir ao interlocutor que fale um pouco mais alto, caso não consiga ouvir a mensagem.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — usar as palavras com coerência e coesão, evitando possíveis erros de interpretação por parte do interlocutor.

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