Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — VUNESP 2023
SecretariadoAtendimento por telefone
- Código
- vu195160
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- CM Aparecida
- Ano
- 2023
- Cargo
- At Rec ( )
Ao se utilizar um canal de comunicação a distância, como o telefone, é fundamental que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado. O atendente de recepção sabe que uma importante recomendação para que isso ocorra é
- Aresponder “não sei” e não fornecer respostas alternativas.
- Besboçar respostas rápidas para reduzir o tempo da ligação.
- Cdesviar-se do tema da conversa para distrair o interlocutor.
- Dpersonalizar o atendimento, usando termos carinhosos.
- Eaguardar que o interlocutor desligue o telefone.