Questão de Secretariado — Atendimento presencial — VUNESP 2023
SecretariadoAtendimento presencial
- Código
- vu195210
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- CM Tanabi
- Ano
- 2023
- Cargo
- Rec ( )
No atendimento presencial, ao lidar com um visitante que demonstre estar irritado, é importante que o(a) recepcionista
- Afaça perguntas abertas e subjetivas, visando obter o máximo de informações sobre a situação.
- Bnegligencie a importância da situação apresentada, uma vez que problemas são comuns no dia a dia.
- Cevite perguntar se existe mais algum detalhe a ser mencionado, de forma a finalizar rapidamente o atendimento.
- Drepita a descrição do problema com suas palavras, certificando-se de que entendeu corretamente.
- Eevidencie que ele precisa manter a calma, pois, caso contrário, não será atendido.