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Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — VUNESP 2023

SecretariadoAtendimento por telefone
Código
vu195213
Banca
VUNESP
Órgão
CM Tanabi
Ano
2023
Cargo
Rec ( )

Assinale a alternativa que apresenta uma atitude incompatível em relação à eficácia do atendimento telefônico.

  1. AEvitar conversar com um colega de trabalho, caso esteja atendendo a uma ligação e o interlocutor saia da linha por alguns instantes.
  2. BAtentar para não realizar uma outra atividade enquanto fala ao telefone ou fazer barulho ao redor que possa prejudicar a conversa com o interlocutor.
  3. CUsar clichês, como “ele saiu”, “está em uma reunião” ou “não pode atender” quando a pessoa com quem o interlocutor deseja falar não está presente.
  4. DNão interromper o interlocutor ou dar respostas precipitadas, aproveitando o momento para buscar entrar em sintonia com ele.
  5. EOuvir o interlocutor com atenção, demonstrando interesse em resolver o seu problema, sem alterar a voz em nenhum momento.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Usar clichês, como “ele saiu”, “está em uma reunião” ou “não pode atender” quando a pessoa com quem o interlocutor deseja falar não está presente.

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