Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — VUNESP 2023
SecretariadoAtendimento por telefone
- Código
- vu195214
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- CM Tanabi
- Ano
- 2023
- Cargo
- Rec ( )
Um procedimento adequado que o(a) recepcionista deve observar quanto ao recebimento de uma ligação telefônica é:
- Autilizar, reiteradamente, palavras como “sei”, “sim” ou “entendi”, para demonstrar ao interlocutor que compreendeu a mensagem.
- Bao anotar um recado, caso não entenda algo, evite solicitar ao interlocutor que repita a informação, visando agilizar o atendimento.
- Cao transferir a ligação, caso o ramal esteja ocupado, deixar o interlocutor aguardando sem avisá-lo da necessidade de espera.
- Dfornecer as informações requeridas com segurança, repetindo-as, caso perceba que o interlocutor não entendeu.
- Eouvir passivamente o que o interlocutor tem a dizer e responder de forma aleatória às demandas para atender uma outra ligação.