Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — VUNESP 2023
SecretariadoAtendimento por telefone
- Código
- vu195215
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- CM Tanabi
- Ano
- 2023
- Cargo
- Rec ( )
O uso de uma fraseologia adequada sinaliza o conhecimento dos procedimentos padrão de atendimento telefônico. Assim, ao atender a uma ligação, o(a) recepcionista deve dizer:
- A“Alô”, o nome da organização e o seu nome.
- Bo seu nome, uma saudação e “Em que posso ajudar?”
- Co nome da organização, uma saudação e “Pois não”.
- Do seu nome, um cumprimento e perguntar quem fala.
- Eo nome da organização, o seu nome e uma saudação.