Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — VUNESP 2023
SecretariadoAtendimento por telefone
- Código
- vu195216
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- CM Tanabi
- Ano
- 2023
- Cargo
- Rec ( )
Uma Central Telefônica possui alguns recursos que contribuem para a melhoria do atendimento ao cliente. Dentre tais recursos pode(m)-se citar
- Ao índice de atendimento analógico, com opção alfanumérica que permite que o cliente acesse rapidamente o departamento com que deseja falar.
- Bos relatórios detalhados, que permitem extrair os dados referentes às chamadas feitas por ramais, recebidas, atendidas e não atendidas.
- Co monitoramento de ramais em tempo real, que possibilita programar a quantidade de ramais para realizar e receber as chamadas do dia a dia.
- Do gravador de ligações, que indica o tempo de duração de uma chamada telefônica, o que contribui para mensurar a produtividade dos colaboradores.
- Eo tarifador eletrônico, que permite a cada colaborador verificar o tempo que o cliente está aguardando para ser atendido ou transferido para um ramal.