Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — VUNESP 2023
SecretariadoAtendimento por telefone
- Código
- vu195295
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Pref SBO
- Ano
- 2023
- Cargo
- Ag Adm ( )
Um atendimento telefônico de qualidade requer que assistente administrativo
- Aauxilie o interlocutor, interrompendo sempre que ele não souber explicar o que precisa.
- Bpreste atenção às necessidades do interlocutor, anotando o que for necessário e esclarecendo dúvidas.
- Ccontrole o tempo da ligação, impedindo que o interlocutor se estenda demasiadamente em um assunto.
- Dinicie a ligação com “Oi” ou “Olá”, diga o seu nome e espere que o interlocutor dê continuidade à conversa.
- Eseja empático, conversando com o interlocutor sobre os seus problemas pessoais, de forma amigável.