Questão de TI - Gestão e Governança de TI — ITIL v3 e anteriores — VUNESP 2023
TI - Gestão e Governança de TIITIL v3 e anteriores
- Código
- vu196523
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- CM SBO
- Ano
- 2023
- Cargo
- Ana Sis ( )
Segundo o livro Projeto de Serviço (Service Design) do ITIL v3, o documento de Acordo de Nível de Serviço – ANS (Service Level Agreement – SLA) descreve os seguintes três tipos de níveis de serviço:
- Abaseado em preparação, baseado em terceirização e facultativo.
- Bbaseado em treinamento, baseado em documentação e multinível.
- Cbaseado em serviço, baseado em cliente e multinível.
- Dbaseado em cliente, baseado em organização e indireto.
- Ebaseado em serviço, baseado em terceirização e proporcional.