GabaritoA — gestão de contabilização e gestão de desempenho.
Gabarito: letra A. A ISO define cinco áreas funcionais para o gerenciamento de redes de computadores: falhas, configuração, contabilização, desempenho e segurança. A alternativa A traz duas delas — gestão de contabilização e gestão de desempenho —, sendo a única que apresenta apenas áreas funcionais corretas. As demais alternativas incluem termos que não fazem parte desse conjunto, como "gestão de usuários" e "gestão patrimonial".
O gerenciamento de redes é o processo de controlar, monitorar e otimizar os recursos de uma rede para garantir seu funcionamento adequado, com disponibilidade, desempenho e segurança. A ISO (International Organization for Standardization), no padrão ISO 7498-4, definiu um modelo de gerenciamento que organiza as atividades em cinco áreas funcionais, conhecidas pela sigla FCAPS:
Falhas (Fault): detectar, isolar e corrigir falhas na rede, garantindo a disponibilidade dos serviços.
Configuração (Configuration): gerenciar a configuração dos dispositivos, como endereços IP, rotas e parâmetros, para manter a rede operando conforme o planejado.
Contabilização (Accounting): monitorar o uso dos recursos da rede, como largura de banda e tempo de conexão, para fins de cobrança ou controle de consumo.
Desempenho (Performance): medir e analisar indicadores como taxa de utilização, latência e taxa de erros, para garantir que a rede atenda aos requisitos de qualidade.
Segurança (Security): proteger a rede contra acessos não autorizados, ataques e violações, controlando quem pode acessar quais recursos.
Essas cinco áreas são o núcleo do gerenciamento de redes segundo a ISO. É importante notar que "gestão de usuários" e "gestão patrimonial" não são áreas funcionais definidas pela ISO — elas podem aparecer em contextos administrativos ou de sistemas, mas não integram o modelo FCAPS. A banca explora exatamente essa confusão: o candidato que não domina o rol das cinco áreas pode ser atraído por termos que parecem plausíveis, mas não pertencem ao conjunto.
Na prática, essas áreas são implementadas por ferramentas de gerenciamento, como o SNMP (Simple Network Management Protocol), que coleta informações dos dispositivos por meio de MIBs (Management Information Bases). Por exemplo, uma ferramenta de monitoramento de desempenho pode consultar a MIB de um roteador para obter a utilização da CPU e da largura de banda, alimentando a área de desempenho. Já a área de contabilização pode usar os dados de tráfego para gerar relatórios de uso por usuário ou departamento.
A pegadinha desta questão está em distinguir o que é uma área funcional da ISO do que é apenas um termo genérico de administração. "Gestão de usuários" e "gestão patrimonial" são atividades que existem em qualquer organização, mas não são classificadas como áreas funcionais do gerenciamento de redes pela ISO. Guarde a sigla FCAPS — ela é o critério decisivo para separar as alternativas corretas das incorretas.
A alternativa A traz gestão de contabilização e gestão de desempenho, duas das cinco áreas funcionais definidas pela ISO. A contabilização (accounting) monitora o uso dos recursos da rede, enquanto o desempenho (performance) avalia a qualidade do serviço. Ambas fazem parte do modelo FCAPS, portanto a alternativa está correta.
A alternativa B traz gestão de segurança e gestão de usuários. A segurança é uma área funcional da ISO, mas gestão de usuários não é — ela não faz parte do modelo FCAPS. A banca troca uma área legítima (segurança) por um termo que parece relacionado, mas não é uma área funcional definida pela ISO. O correto seria, por exemplo, "gestão de falhas" ou "gestão de configuração".
A alternativa C traz gestão financeira e gestão patrimonial. Nenhuma das duas é uma área funcional do gerenciamento de redes segundo a ISO. Esses termos pertencem ao âmbito administrativo/contábil, não ao modelo FCAPS. A banca usa termos que soam plausíveis em um contexto de gestão, mas não têm relação com as áreas definidas pela ISO.
A alternativa D traz gestão de falhas e gestão de usuários. A gestão de falhas é uma área funcional correta da ISO, mas gestão de usuários novamente não é. A banca repete o mesmo distrator da alternativa B: combina uma área legítima com um termo que não pertence ao conjunto FCAPS.
A alternativa E traz gestão de configuração e gestão patrimonial. A gestão de configuração é uma área funcional correta, mas gestão patrimonial não é. Assim como nas alternativas C e D, a banca mistura uma área válida com um termo administrativo que não integra o modelo FCAPS.
A banca adora trocar uma das cinco áreas por termos genéricos como "gestão de usuários" ou "gestão patrimonial". O candidato que não memorizou o FCAPS pode achar que qualquer termo com "gestão" é válido. Lembre-se: são apenas cinco áreas — falhas, configuração, contabilização, desempenho e segurança. Se a alternativa trouxer qualquer outro termo, está incorreta.
Para fixar, use o mnemônico FCAPS (Fault, Configuration, Accounting, Performance, Security). Na prova, leia cada alternativa e verifique se os dois termos pertencem a esse conjunto. Se um deles não estiver no FCAPS, a alternativa está errada.
Gabarito: letra A
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