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Questão de TI - Gestão e Governança de TI — Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA, etc.) — VUNESP 2023

TI - Gestão e Governança de TIGestão de Indicadores de TI (KPI, SLA, etc.)
Código
vu196917
Banca
VUNESP
Órgão
CIJUN
Ano
2023
Cargo
Tec ( )
No contexto de serviços de suporte técnico a usuários, a sigla SLA significa
  1. Ao tempo médio entre falhas apresentado por um sistema.
  2. Bo acordo de nível de serviço, entre o cliente e o prestador, que determina aspectos como disponibilidade e tempos de resposta para resolução de chamados.
  3. Co tempo médio para reparar ou reestabelecer um sistema que saiu do ar por problemas técnicos.
  4. Do valor financeiro anual do contrato de suporte que o cliente paga para o prestador.
  5. Eo(a) funcionário(a) da empresa prestadora de serviços responsável por gerenciar e monitorar o atendimento a determinado cliente.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — o acordo de nível de serviço, entre o cliente e o prestador, que determina aspectos como disponibilidade e tempos de resposta para resolução de chamados.

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