Questão de Noções de Informática — Outlook 2016 — VUNESP 2024

Microsoft Outlook 2016: Pastas de e-mail

Gabarito: letra E. Ao responder um e-mail com a opção "Responder a todos", o Outlook 2016 salva automaticamente uma cópia da mensagem enviada na pasta Itens Enviados. É lá que o usuário deve procurar sua resposta anterior para adicionar as informações que faltaram, pois o programa nunca apaga nada por padrão e a mensagem já foi enviada.

O Microsoft Outlook organiza as mensagens em pastas padrão, cada uma com uma função específica. A pasta Caixa de Entrada armazena as mensagens recebidas; a Caixa de Saída guarda temporariamente as mensagens que ainda não foram enviadas (por exemplo, quando não há conexão com o servidor); Itens Excluídos (ou Lixo Eletrônico) recebe as mensagens que o usuário apaga; e Itens Enviados guarda uma cópia de todas as mensagens que foram efetivamente enviadas, incluindo respostas e encaminhamentos.

Quando o usuário clica em "Responder" ou "Responder a todos", o Outlook cria uma nova mensagem com o destinatário (ou destinatários) preenchido(s) e, ao enviá-la, salva automaticamente uma cópia na pasta Itens Enviados. Essa é uma configuração padrão do programa, que pode ser alterada nas opções, mas, no caso do enunciado, o usuário nunca apaga nada e não menciona ter alterado essa configuração. Portanto, a resposta anterior estará em Itens Enviados.

A pegadinha da questão está em confundir a pasta onde a mensagem foi recebida (Caixa de Entrada) com a pasta onde a resposta enviada é armazenada (Itens Enviados). O usuário respondeu ao e-mail, ou seja, criou uma nova mensagem que foi enviada — e é essa cópia que ele procura. A Caixa de Saída seria o local se a mensagem ainda não tivesse sido enviada, o que não é o caso, pois o destinatário já a recebeu e conversou com o usuário sobre ela.

Guarde a distinção: Caixa de Entrada = mensagens que você recebe; Caixa de Saída = mensagens que você escreveu mas ainda não foram enviadas; Itens Enviados = mensagens que você já enviou. É exatamente nessa fronteira que as alternativas se dividem.

Alternativa A — ❌ Incorreta

A Caixa de Saída armazena mensagens que estão aguardando envio, como quando o Outlook está offline ou o envio falhou. Como o destinatário já recebeu a resposta (ele conversou com o usuário sobre ela), a mensagem já foi enviada e não está mais na Caixa de Saída.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A Caixa de Entrada é onde ficam as mensagens recebidas. A resposta do usuário é uma mensagem enviada por ele, portanto não pode estar na Caixa de Entrada. Essa é a confusão mais comum: o usuário pode pensar que a resposta está junto do e-mail original, mas o Outlook separa as mensagens recebidas das enviadas.

Alternativa C — ❌ Incorreta

O Lixo Eletrônico (ou pasta de Spam) é onde o Outlook coloca mensagens consideradas indesejadas ou suspeitas. A resposta do usuário não é spam e, além disso, ele nunca apaga nada — o Lixo Eletrônico não recebe mensagens enviadas por ele.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Itens Excluídos é a pasta que recebe as mensagens que o usuário apaga manualmente. Como o enunciado afirma que o usuário nunca apaga nada, a resposta não pode estar lá. Essa alternativa tenta confundir com o Lixo Eletrônico, mas são pastas diferentes.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A pasta Itens Enviados armazena automaticamente uma cópia de todas as mensagens que o usuário envia, incluindo respostas e encaminhamentos. Como o usuário respondeu ao e-mail e o destinatário já o recebeu, a resposta foi enviada e sua cópia está em Itens Enviados. É lá que ele deve procurar para adicionar as informações que faltaram.

Gabarito: letra E