Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — VUNESP 2024
SecretariadoAtendimento por telefone
- Código
- vu211200
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- SPTrans
- Ano
- 2024
- Cargo
- Ag Info ( )
A personalização do atendimento é determinante para a construção de uma relação duradoura com o cliente. É por isso que uma das técnicas de conversação ao telefone requer que
- Ao cliente seja tratado de forma intimista durante a chamada.
- Bo atendente trate o cliente sem cerimônia, chamando-o por “você”.
- Co cliente seja tratado com parcimônia, sendo chamado de “doutor ou doutora”.
- Dque o atendente peça ao cliente que o chame pelo seu nome.
- Eo nome do cliente seja usado pelo atendente durante toda a chamada.