Questão de Secretariado — Atendimento presencial — VUNESP 2024
SecretariadoAtendimento presencial
- Código
- vu211203
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- SPTrans
- Ano
- 2024
- Cargo
- Ag Info ( )
Existem técnicas de atendimento específicas para interlocutores difíceis e agressivos. Ao perceber que o interlocutor é uma pessoa intolerante, deve-se
- Apedir, com firmeza, que se acalme e que aguarde em linha.
- Bagir equilibradamente, permitindo que ele fale sem interrupções.
- Cdiscipliná-lo com gentileza e segurança.
- Dtransferir imediatamente a ligação para o superior imediato.
- Edesligar para dar a impressão de que a ligação caiu.