Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — VUNESP 2024
SecretariadoAtendimento por telefone
- Código
- vu211213
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Pref Santo André
- Ano
- 2024
- Cargo
- Rec (Pref Sto André)
Em situações de atendimento de ligações telefônicas, inúmeras vezes atendemos pessoas em duas situações: as que se mostram entusiasmadas/otimistas ou, ao contrário, demonstram irritação. É adequado em cada uma destas situações, respectivamente, mostrar-se
- Areservado; indicar que ligue em outro horário ou transferir a ligação.
- Breservado; depois do contato inicial, encaminhar à chefia.
- Cotimista; indicar que se busca resolver o problema eficientemente.
- Dotimista; mostrar-se tranquilo e encaminhar à chefia.
- Ereservado; oferecer algo para amenizar a irritação.