Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — VUNESP 2024
SecretariadoAtendimento por telefone
- Código
- vu211216
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Pref Santo André
- Ano
- 2024
- Cargo
- Rec (Pref Sto André)
No trabalho cotidiano de um profissional que atua em funções de recepção, onde recebe ligações telefônicas, sendo que parte delas são transmitidas a outros colaboradores da organização, a diferença entre uma transferência de chamada assistida para uma direta
- Arefere-se ao acompanhamento da transmissão, sendo que a direta acompanha e retorna o chamado recebido.
- Brefere-se ao atendimento feito por maquinário (central PBX, IP ou outros), sendo que a assistida requer pessoal de telefonia.
- Cdiscrimina a transmissão escolhida pelo cidadão, se personalizada, quando direta ou assistida via computador ou aplicativo.
- Dindica o acompanhamento da chamada, na forma assistida, visto que não se termina o processo com o simples repasse da chamada.
- Erefere-se à discriminação de assuntos e seu encaminhamento, direto, indireto ou assistido, quando requer protocolo.