Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — VUNESP 2024
SecretariadoAtendimento por telefone
- Código
- vu211217
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Pref Santo André
- Ano
- 2024
- Cargo
- Tel (Pref Sto André)
Assinale a alternativa que indica uma técnica de conversação ao telefone considerada como correta.
- AAo soletrar uma palavra que o interlocutor não entendeu, utilizar o nome de pessoas.
- BUtilizar expressões como “Ah, tá!”, “hum, hum”, para demonstrar que está entendendo o interlocutor.
- CCaso o interlocutor não se identifique, perguntar o seu nome e usá-lo durante o atendimento.
- DPedir que o interlocutor aguarde “um minutinho”, até concluir a transferência para o ramal desejado.
- ESe estiver atendendo uma outra ligação, dizer “Não posso atender, melhor desligar e chamar novamente.”