Questão de Secretariado — Geral — VUNESP 2024
SecretariadoGeral
- Código
- vu211225
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Pref Osasco
- Ano
- 2024
- Cargo
- Vig (Osasco)
Para que um atendimento telefônico seja eficaz, algumas práticas devem ser observadas por quem atende a ligação, sendo uma delas
- Ainterromper o interlocutor, pedindo que ele fale devagar, pois é necessário anotar tudo o que está ouvindo.
- Batender até o terceiro toque e ter sempre às mãos, caneta ou lápis e papel, para anotar as informações do interlocutor.
- Cfornecer informações genéricas sobre a demanda apresentada, pedindo ao interlocutor que aguarde um contato da instituição.
- Dresponder rapidamente as dúvidas do interlocutor, anotando conforme entendeu, o que foi solicitado por ele.
- Epedir ao interlocutor que aguarde um momentinho, informando que precisa anotar o recado para não esquecer.