Questão de Redes de Computadores — Cloud Computing (Computação em Nuvem) — VUNESP 2025

Cloud Computing: Modelo de Serviço SaaS

Gabarito: letra E. O SaaS (Software as a Service) é um modelo de serviço em nuvem em que o software é entregue como um serviço pela internet, e o cliente o acessa remotamente, sem necessidade de instalação local, bastando estar conectado à internet. Essa é a característica central do SaaS, conforme a definição de cloud computing do NIST (National Institute of Standards and Technology), que destaca o acesso por rede a recursos computacionais configuráveis.

O SaaS é um dos três modelos de serviço da computação em nuvem, ao lado do IaaS (Infrastructure as a Service) e do PaaS (Platform as a Service). No SaaS, o provedor de nuvem hospeda e gerencia o software e a infraestrutura subjacente, e o cliente simplesmente o utiliza por meio de um navegador web ou aplicativo, sem se preocupar com instalação, manutenção ou atualizações. O acesso é feito pela internet, de qualquer lugar e dispositivo, o que torna a conectividade o único requisito essencial.

A definição do NIST, amplamente adotada, descreve cloud computing como um modelo que permite acesso conveniente e sob demanda a um conjunto de recursos computacionais configuráveis (redes, servidores, armazenamento, aplicações e serviços) que podem ser rapidamente provisionados e liberados com o mínimo esforço de gestão. Essa definição fundamenta a característica de acesso remoto pela internet, que é a base do SaaS.

Na prática, um exemplo clássico de SaaS é o Google Docs ou o Microsoft 365 online: o usuário acessa o editor de texto pelo navegador, sem instalar nada, e todas as atualizações e manutenções são feitas pelo provedor. O cliente paga uma assinatura periódica (mensal ou anual) pelo uso, mas não adquire uma licença perpétua nem precisa gerenciar o software.

A pegadinha da banca nesta questão está em confundir o SaaS com modelos tradicionais de software (licenciamento perpétuo, instalação local) ou com características de outros modelos de nuvem. O candidato que não domina o conceito pode ser atraído por alternativas que descrevem o modelo tradicional de software, como a necessidade de atualização manual ou a compra de licença perpétua.

Guarde a distinção central: no SaaS, o software é um serviço acessado pela internet, não um produto instalado localmente. É exatamente essa fronteira que separa a alternativa correta das demais.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que o cliente necessita de um software físico específico. Isso contraria a essência do SaaS, que é justamente a ausência de instalação local. O acesso é feito via navegador ou aplicativo, sem necessidade de software físico dedicado. O erro está em associar o SaaS ao modelo tradicional de software empacotado.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Diz que o cliente utiliza soluções padronizadas, sem disponibilidade de customização. Embora o SaaS seja, em geral, padronizado, ele pode oferecer algum nível de customização (configurações, personalizações dentro dos limites da plataforma). A afirmação é categórica ao dizer "sem disponibilidade de customização", o que é impreciso. Além disso, essa não é a característica principal que define o acesso ao SaaS.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Afirma que o cliente precisa realizar a atualização periódica do software. No SaaS, as atualizações são responsabilidade do provedor, que as aplica automaticamente. O cliente não precisa se preocupar com isso. Essa alternativa descreve o modelo tradicional de software, não o SaaS.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Diz que o cliente paga periodicamente pela renovação da licença para o uso perpétuo. Isso é contraditório: licença perpétua é um modelo de compra única, não de renovação periódica. No SaaS, o pagamento é recorrente (assinatura), mas não há licença perpétua — o uso é contínuo enquanto a assinatura estiver ativa. A alternativa mistura conceitos de modelos distintos.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Afirma que o cliente pode acessar o SaaS remotamente, bastando estar conectado à internet. Essa é a definição exata do modelo: o software é entregue como serviço pela internet, e o acesso é feito de qualquer lugar, sem instalação local. A conectividade é o único requisito essencial, conforme a definição do NIST de cloud computing.

Gabarito: letra E