Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — CESPE / CEBRASPE 2019
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- ce106925
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- CGE - CE
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- CESPE - - Auditor de Controle Interno - Fomento ao Controle Social
Ferramenta de comunicação direta entre o cidadão e a administração pública, a ouvidoria
- Apossui caráter administrativo e atributo contencioso.
- Bnão influencia de forma decisiva nos processos de formulação de políticas que possuam bons níveis de representatividade.
- Cdeverá atuar junto à administração em busca de soluções que venham a corrigir injustiças e minimizar possível imagem negativa do órgão que representa.
- Ddeverá abrir processo administrativo a respeito das denúncias que receber, no prazo máximo de dez dias depois de aceitá-las.
- Edeverá apresentar relatórios com dados tabulados e estatísticos à gestão administrativa, indicando exclusivamente os casos com maior probabilidade de macular a imagem da instituição representada.