Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2019
Governança de TI›ITIL
Código
ce107059
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CGE - CE
Ano
2019
Nível
Superior
Cargo
CESPE - - Auditor de Controle Interno - Tecnologia da Informação
Segundo a ITIL v3, no estágio desenho de serviço, a saída principal que inclui todas as informações necessárias para gerenciar o ciclo de vida de um serviço novo ou alterado é o
Apacote de nível de serviço (PNS).
Brequisito de nível de serviço (RNS).
Cacordo de nível de serviço (ANS).
Dprocedimento padrão de operação (PPO).
Epacote de desenho de serviço (PDS).
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GabaritoE — pacote de desenho de serviço (PDS).
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ITIL v3 – Desenho de Serviço
Gabarito: letra E. No estágio de Desenho de Serviço (Service Design) da ITIL v3, a saída principal que reúne todas as informações necessárias para gerenciar o ciclo de vida de um serviço novo ou alterado é o Pacote de Desenho de Serviço (PDS). Esse pacote contém requisitos, arquitetura, processos, métricas e demais elementos que orientam a transição e operação do serviço.
1Entrada: RNS
2Processo: Service Design
3Saída principal: PDS
4Contém: requisitos, arquitetura, métricas
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Pacote de Nível de Serviço (PNS) é um conjunto de Acordos de Nível de Serviço, mas não é a saída principal do Desenho de Serviço.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Requisito de Nível de Serviço (RNS) é uma entrada para o desenho de serviço, não a saída.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um documento que define níveis de serviço, mas é parte do Gerenciamento de Nível de Serviço, não a saída principal do Desenho de Serviço.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Procedimento Padrão de Operação (PPO) é um documento operacional, não a saída principal do Desenho de Serviço.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Pacote de Desenho de Serviço (PDS) é o conjunto completo de documentos que define todos os aspectos do serviço, sendo a saída oficial do estágio de Desenho de Serviço.