Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2020
Governança de TIITIL
- Código
- ce114031
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- TJ-PA
- Ano
- 2020
- Nível
- Superior
- Cargo
- CESPE - - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Desenvolvimento)
Na ITIL v3, associadas ao processo de disponibilidade, estão definidas métricas como:• tempo médio entre falhas (TMEF);• tempo médio entre incidentes de serviço (TMEIS);• tempo médio para restaurar serviço (TMRS);• tempo médio para reparo (TMPR).A respeito de tais métricas, é correto afirmar que
- ATMPR mede o tempo para reparar um serviço de TI, incluindo o tempo necessário para recuperar ou restaurar o serviço.
- BTMEIS é o resultado da soma de TMEF com TMRS.
- CTMPR é o resultado da subtração de TMEF e TMRS.
- DTMEIS é menor que TMRS e maior que TMEF.
- ETMEF é o tempo médio entre o momento em que um sistema ou serviço de TI falha até a sua próxima falha.