Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2020
Governança de TIITIL
- Código
- ce116850
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- TJ-PA
- Ano
- 2020
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Suporte)
De acordo com a ITIL v3, a etapa de identificação e qualificação adequada dos clientes do serviço, assim como de suas necessidades, refere-se ao estágio de vida do serviço de TI denominado
- Aestratégia de serviço.
- Bdesenho de serviço.
- Ctransição de serviço.
- Doperação de serviço.
- Emelhoria contínua de serviço.